A Baby Touch tem o compromisso de proporcionar uma experiência única e satisfatória em suas compras. Para isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos as seguintes regras para trocas e devoluções:
Trocas
Prazo: O prazo para solicitar a troca de produtos é de 30 (trinta) dias úteis a contar da data da entrega.
Condições: As peças devem estar em perfeito estado e com a etiqueta afixada.
Processo de Troca: Para solicitar a troca, as peças deverão ser enviadas via Correios. Ao recebermos os itens, um cupom de desconto com frete grátis será emitido para ser utilizado em uma nova compra, sem prazo de validade.
Dúvidas: Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está disponível no WhatsApp.
Observação Importante: A Baby Touch aceita trocas dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento da encomenda. Fora deste prazo, a troca não será aceita.
Devoluções
Prazo: O prazo para devolução de produtos é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições: As peças devolvidas devem estar em perfeito estado e sem qualquer sinal de uso.
Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected], com o número do pedido e a lista das peças que serão devolvidas. Em até 72 (setenta e duas) horas úteis, você receberá um código para postagem.
Reembolso: Após recebermos os itens devolvidos, efetuaremos o estorno dos valores referentes às peças em até 72 (setenta e duas) horas úteis. O frete só será estornado em caso de devolução de todos os itens.
Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Neste caso, o produto poderá ser trocado por um item idêntico, sujeito à disponibilidade, ou por qualquer outra peça da Baby Touch, seguindo as seguintes diretrizes:
Prazo: O prazo para troca de produtos com defeito é de 30 (trinta) dias úteis.
Condições: As peças devem estar com a etiqueta afixada.
Processo de Troca: As peças com defeito deverão ser enviadas com frete pago pela Baby Touch, utilizando o código de postagem fornecido.
Cupom de Desconto: Ao recebermos os itens, um cupom de desconto com frete grátis será emitido para ser utilizado em uma nova compra, sem prazo de validade.
Dúvidas: Para receber o código de postagem ou esclarecer dúvidas, nossa Central de Atendimento está disponível no WhatsApp.
A Baby Touch zela pelo seu conforto e satisfação em todas as compras. Para garantir um processo tranquilo de troca ou devolução, siga as regras acima e entre em contato conosco. Lembre-se de verificar cuidadosamente sua compra no momento do recebimento e mantenha as embalagens originais intactas. Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, acesse o nosso site e siga as instruções no formulário de contato.
Esperamos que sua experiência conosco seja sempre agradável, e estamos à disposição para cuidar de você, para que você possa cuidar do seu bebê. Seja sempre bem-vindo!
